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用户普遍对家电产品的基本性能评价较高

作者:admin发布时间:2018-09-15 00:17

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  据介绍,按照第五批产品目录及实施规则,中国实施能效标识产品的实施范围进一步扩展,尤其在工业产品领域,扩展了交流接触器和容积式空气压缩机。中国已先后发布了十九类能效标识产品,涉及家用电器、空调制冷设备、工业产品、照明器具及办公设备等领域。四年多来,国家对能效标准的要求逐步提高。

  测评结果显示,降低能耗和提高售后服务水平成为提升家电行业用户满意度的关键因素。在主要产品和服务要素评价方面,用户普遍对家电产品的基本性能评价较高,对能耗和附加功能评价较低;售后服务尤其是维修人员到达的速度和解决故障的能力亟需提升。故障一次解决率依次是冰箱(89.1%),电视(86.3%),空调(84.7%),洗衣机(72.2%),表明在家电技术不断提升、部件模块化的情况下,售后服务人员的维修技能和水平远不能满足要求。此外,提供主动保养服务,也是提升满意度的重要途径。

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